반복 응대 → 자동 처리

CS / 알림 자동화

같은 답변, 또 같은 답변. 더 이상 사람이 하지 마세요.

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FIT CHECK

지금 이런 상황 아니신가요?

다음 중 하나라도 해당되시면, 데벨이 도움드릴 수 있습니다.

비슷한 문의에 매번 같은 답변을 하고 있다

하루 CS 응대에 2시간 이상 쓰고 있다

주문/예약 알림을 직원이 수동으로 발송한다

담당자별로 답변 톤이 달라 컴플레인이 있다

문의량이 시즌마다 급증해 인력 운영이 어렵다

CS 응대 누락으로 클레임을 받은 적이 있다

HOW WE START

이렇게 시작하면 됩니다

복잡한 양식 없이, 이 정도면 충분합니다.

STEP 1 · INPUTS

이런 정보만 주시면 됩니다

  • 1자주 받는 CS 문의 Top 20~30 + 표준 답변 (대략적으로 OK)
  • 2현재 응대 채널 (카카오톡/채널톡/이메일/전화 중 어디인지)
  • 3주문·예약 등 알림 발송이 필요한 시점 목록
  • 4CS 응대 시 사용하는 시스템 (있다면) — 주문 DB, CRM 등
STEP 2 · FIT CHECK

이런 상황이면 적용 가능합니다

  • 하루 30건 이상 비슷한 문의가 반복되는 곳
  • CS 응대에 일평균 2시간 이상 쓰는 곳
  • 주문·예약·이벤트 알림을 수동으로 발송 중인 곳
  • 담당자별로 답변 톤이 달라 일관성이 부족한 곳
  • 문의량이 시즌별로 급증해 인력 운영이 어려운 곳
BEFORE / AFTER

도입 전과 후, 이만큼 달라집니다

항목
도입 전
도입 후
CS 응대 시간
하루 4~5시간
하루 1시간
알림 누락
주 2~3건
0건
응대 일관성
담당자 차이
동일 응대
결과응대 시간 80% 단축 · 알림 누락 0 · 응대 일관성 확보
USE CASES

이런 곳에서 쓰고 있습니다

업종은 달라도, 본질은 같습니다.

01예약 기반 서비스

예약/변경/취소 안내 메시지를 자동 발송. 단순 변경 문의 90%는 챗봇이 처리, 담당자는 진짜 어려운 케이스에만 집중.

02이커머스 CS팀

주문 상태별 자동 알림 + 자주 묻는 질문 30종 봇 응대. 응대 시간 80% 단축, NPS 만족도 향상.

03교육·아카데미

수강 신청·결제·강의 일정 변경 알림 자동화. 강사·수강생 양쪽에 일관된 메시지 발송으로 컴플레인 70% 감소.

04병의원·클리닉

예약 확정·전날 리마인드·검진 결과 알림을 자동 발송. 예약 부도(No-show)율 25% → 7%로 감소.

05B2B SaaS

온보딩 첫 1주 자동 시퀀스(이메일·인앱 메시지)로 정착률 향상. 단순 사용법 문의는 봇이, 기술 이슈만 CS 인력에 전달.

06식음료 배송

주문 접수·조리 시작·배송 출발·도착 4단계 알림 자동 발송. 배송 관련 문의 65% 감소.

FAQ

자주 묻는 질문

Q01카카오톡 알림톡도 가능한가요?
네. 카카오 비즈메시지(알림톡/친구톡) 발송, 문자(SMS/LMS), 채널톡, 이메일 모두 가능합니다.
Q02챗봇은 어떤 방식으로 작동하나요?
AI 기반 분류 + 사전 정의된 응답 + 담당자 호출 라우팅. 회사 고유 FAQ와 응대 스크립트를 학습합니다.
Q03단순 문의와 복잡 문의는 어떻게 구분되나요?
키워드·의도 기반 자동 분류 + 신뢰도 기반 라우팅. 봇이 자신 없으면 자동으로 담당자에게 넘깁니다.
Q04응대 품질이 떨어지지 않을까 걱정됩니다.
도입 초기 2주는 모든 봇 답변을 담당자가 검수합니다. 학습 후 자신 있는 영역만 자동화 처리되어 품질 저하 없이 안정화됩니다.
Q05기존 채널톡·카카오상담톡과 함께 쓸 수 있나요?
네. 기존 상담 채널을 그대로 두고, 자주 묻는 질문만 자동 응답 레이어를 얹는 방식입니다.
Q06도입 비용과 운영 비용은 어떻게 되나요?
초기 구축 비용 + 월 운영 비용(메시지 발송량 기반). 일반적으로 CS 인력 1명 인건비의 30~50% 수준입니다.

우리 회사에도 적용 가능한지
30분이면 확인 가능합니다

현재 업무 상황을 말씀해주시면, 그에 맞는 방식을 무료로 설계해드립니다.