고객은 어떤 상황이었나요?
담당자마다 고객 정보를 따로 관리하여 이력이 누락되거나 인수인계가 어려운 상황이 반복되었습니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 고객 정보 분산
- 상담 이력 누락
- 인수인계 어려움
데벨은 고객관리프로그램을 어떻게 구축했나요?
고객 정보를 하나의 프로그램에서 관리하고 상담 이력과 진행 상태를 함께 조회할 수 있도록 구축했습니다.
자동화 흐름
고객 검색정보 조회상담이력 저장
고객관리프로그램 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 고객 조회 | 10분 | 5초 |
| 상담 이력 | 누락 | 체계화 |
| 인수인계 | 어려움 | 간편 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 고객 응대 속도 향상
- 이력 관리 체계화
- 인수인계 시간 감소
고객관리프로그램, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
고객 정보를 자산으로 관리할 수 있는 체계를 구축했습니다.
고객관리프로그램에 대해 자주 묻는 질문
고객관리프로그램은 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
중소기업 / 영업 조직 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 고객 정보를 엑셀과 메신저로 각각 관리하는 방식이었고, 자동화한 범위는 고객 DB 통합, 상담 이력 관리, 담당자 관리, 검색 기능입니다.
고객관리프로그램 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
고객 정보 분산 / 상담 이력 누락 / 인수인계 어려움 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
고객관리프로그램 적용 후 무엇이 달라졌나요?
고객 응대 속도 향상 / 이력 관리 체계화 / 인수인계 시간 감소 등의 변화가 있었습니다. 고객 조회 항목은 10분에서 5초로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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