고객은 어떤 상황이었나요?
반복 문의를 사람이 직접 분류하고 답변하며 처리 현황을 관리하던 고객 응대 업무입니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 반복 문의 분류와 수기 답변
- 담당자 배정의 비효율
- 처리 현황 관리의 어려움
DaVal은 어떻게 자동화했나요?
DaVal은 들어오는 문의를 유형별로 자동 분류하고 담당자에게 배정되도록 설계했습니다. 처리 현황은 자동으로 추적되고, 반복되는 안내는 자동 응답으로 처리해 CS 운영을 가볍게 만들었습니다.
자동화 흐름
문의 자동 분류담당자 자동 배정처리 리포트 자동화
무엇이 달라졌나요?
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 반복 응대 | 수기 처리 | 감소 |
| 처리 현황 | 파악 어려움 | 가시화 |
| CS 보고 | 수기 작성 | 자동화 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 반복 응대 감소
- 처리 상태 가시화
- 보고 자동화
운영하면서 무엇을 개선했나요?
운영 중 자주 들어오는 문의 유형을 추가로 분류 기준에 반영하고, 처리 현황 화면을 담당자 기준으로 정리했습니다.