고객은 어떤 상황이었나요?
반복 문의를 사람이 직접 분류하고 답변하며 처리 현황을 관리하던 고객 응대 업무입니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 반복 문의 분류와 수기 답변
- 담당자 배정의 비효율
- 처리 현황 관리의 어려움
데벨은 고객문의 응대 자동화를 어떻게 구축했나요?
데벨은 들어오는 문의를 유형별로 자동 분류하고 담당자에게 배정되도록 설계했습니다. 처리 현황은 자동으로 추적되고, 반복되는 안내는 자동 응답으로 처리해 CS 운영을 가볍게 만들었습니다.
자동화 흐름
문의 자동 분류담당자 자동 배정처리 리포트 자동화
고객문의 응대 자동화 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 반복 응대 | 수기 처리 | 감소 |
| 처리 현황 | 파악 어려움 | 가시화 |
| CS 보고 | 수기 작성 | 자동화 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 반복 응대 감소
- 처리 상태 가시화
- 보고 자동화
고객문의 응대 자동화, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
운영 중 자주 들어오는 문의 유형을 추가로 분류 기준에 반영하고, 처리 현황 화면을 담당자 기준으로 정리했습니다.
고객문의 응대 자동화에 대해 자주 묻는 질문
고객문의 응대 자동화는 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
고객 응대 / CS 운영 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 반복 문의를 사람이 분류하고 답변하며 처리 현황을 관리하는 방식이었고, 자동화한 범위는 문의 자동 분류, 담당자 자동 배정, 처리 리포트 자동화입니다.
고객문의 응대 자동화 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
반복 문의 분류와 수기 답변 / 담당자 배정의 비효율 / 처리 현황 관리의 어려움 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
고객문의 응대 자동화 적용 후 무엇이 달라졌나요?
반복 응대 감소 / 처리 상태 가시화 / 보고 자동화 등의 변화가 있었습니다. 반복 응대 항목은 수기 처리에서 감소로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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