고객은 어떤 상황이었나요?
상담 이후 고객 등록과 후속 연락을 사람이 챙기던 고객관리 업무입니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 상담 후 수기 등록
- 후속 연락 누락
- 알림 발송 반복
데벨은 고객 알림 자동화를 어떻게 구축했나요?
데벨은 상담 접수 시 고객이 자동으로 등록되고, 단계별 알림톡과 후속 일정이 자동으로 관리되도록 설계했습니다. 후속 연락 누락을 줄이고 반복 발송을 자동화했습니다.
자동화 흐름
상담 자동 등록알림톡 자동 발송후속 일정 자동 관리
고객 알림 자동화 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 고객 등록 | 수기 | 자동 |
| 후속 연락 | 누락 발생 | 자동 발송 |
| 알림 발송 | 반복 | 자동화 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 후속 연락 누락 감소
- 고객 등록 자동화
- 알림 자동 발송
고객 알림 자동화, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
고객 알림 자동화에 대해 자주 묻는 질문
고객 알림 자동화는 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
고객관리 / 상담 운영 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 상담 후 고객을 수기 등록하고 후속 연락을 직접 확인하는 방식이었고, 자동화한 범위는 상담 접수 자동 등록, 단계별 알림톡 자동 발송, 후속 일정 자동 관리입니다.
고객 알림 자동화 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
상담 후 수기 등록 / 후속 연락 누락 / 알림 발송 반복 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
고객 알림 자동화 적용 후 무엇이 달라졌나요?
후속 연락 누락 감소 / 고객 등록 자동화 / 알림 자동 발송 등의 변화가 있었습니다. 고객 등록 항목은 수기에서 자동으로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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