고객은 어떤 상황이었나요?
광고비는 매달 집행하는데 유입 이후 관리는 담당자 손에 맡겨져 있었습니다. 문의만 하고 구매하지 않은 고객, 한 번 사고 재구매가 없는 고객이 명단에만 쌓였고, 담당자가 시간이 날 때 골라 연락하는 식이었습니다. 어떤 광고가 실제 매출로 이어졌는지도 확인되지 않았습니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 유입 데이터와 구매 데이터가 따로 관리됨
- 후속 안내가 담당자 여유에 따라 들쭉날쭉
- 재구매·이탈 시점을 놓침
- 광고별 성과를 매출까지 연결해 볼 수 없음
데벨은 마케팅 자동화를 어떻게 구축했나요?
광고 유입 정보와 문의·구매 기록을 같은 고객 기준으로 묶고, 문의 후 미구매·구매 후 일정 기간 경과처럼 단계를 정의했습니다. 각 단계에 도달하면 정해둔 안내가 자동으로 나가고, 발송과 반응이 고객 이력에 남도록 했습니다. 채널별 유입이 어느 단계까지 갔는지 함께 볼 수 있게 구성했습니다.
자동화 흐름
마케팅 자동화 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 후속 안내 발송 | 주 6시간 수기 | 단계 도달 시 자동 |
| 고객 데이터 | 엑셀 · 광고 계정 분리 | 고객 단위 통합 이력 |
| 광고 성과 확인 | 클릭·문의까지 | 구매·재구매까지 연결 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 문의 후 미구매 고객에게 빠짐없이 안내 발송
- 재구매 시점 안내가 자동화돼 담당자 부담 감소
- 어떤 채널이 실제 매출을 만드는지 확인
- 캠페인별 반응을 비교해 문구·시점 조정
마케팅 자동화, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
발송 문구와 시점은 고정하지 않고 반응 데이터를 보며 조정했습니다. 과도한 발송을 막기 위해 고객당 발송 간격 제한을 두었습니다.
마케팅 자동화에 대해 자주 묻는 질문
마케팅 자동화는 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
광고는 집행하지만 이후 관리가 수기인 기업 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 문의·구매 고객 명단을 엑셀로 관리하며 담당자가 시점을 보고 문자·메일을 직접 발송하는 방식이었고, 자동화한 범위는 광고 유입 · 문의 · 구매 데이터 통합, 고객 행동 단계 정의, 단계별 안내 자동 발송, 발송 결과 · 반응 기록, 광고 채널별 성과 리포트입니다.
마케팅 자동화 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
유입 데이터와 구매 데이터가 따로 관리됨 / 후속 안내가 담당자 여유에 따라 들쭉날쭉 / 재구매·이탈 시점을 놓침 / 광고별 성과를 매출까지 연결해 볼 수 없음 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
마케팅 자동화 적용 후 무엇이 달라졌나요?
문의 후 미구매 고객에게 빠짐없이 안내 발송 / 재구매 시점 안내가 자동화돼 담당자 부담 감소 / 어떤 채널이 실제 매출을 만드는지 확인 / 캠페인별 반응을 비교해 문구·시점 조정 등의 변화가 있었습니다. 후속 안내 발송 항목은 주 6시간 수기에서 단계 도달 시 자동으로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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