고객은 어떤 상황이었나요?
제품 매뉴얼, 장애 대응 이력, 설치 가이드가 여러 폴더에 누적되어 신규 직원이 필요한 정보를 찾는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 같은 질문이 선임 직원에게 반복적으로 전달되는 문제도 있었습니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 파일명이 달라 키워드 검색만으로 문서 찾기 어려움
- 오래된 문서와 최신 문서가 섞여 있음
- 신규 직원이 선임자에게 반복 질문
- 답변 근거 문서를 다시 찾아 확인해야 함
데벨은 RAG 구축을 어떻게 구축했나요?
문서를 유형과 버전 기준으로 정리한 뒤 검색 가능한 지식 저장소로 구성했습니다. 질문이 들어오면 관련 문서 구간을 먼저 검색하고 그 내용 범위 안에서 답변을 생성하며 출처 문서를 함께 표시하도록 설계했습니다. 사용자 권한에 따라 검색 가능한 문서를 제한하는 구조도 포함했습니다.
자동화 흐름
RAG 구축 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 사내 자료 검색 | 평균 10~15분 | 1분 내외 |
| 답변 근거 | 문서를 다시 찾아 확인 | 출처 문서 함께 표시 |
| 문서 접근 | 폴더 권한에 의존 | 권한 기준 검색 필터링 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 반복 문서 검색 시간 단축
- 답변 근거를 함께 확인 가능
- 신규 직원의 정보 탐색 부담 감소
- 최신 문서 중심의 지식 관리 필요성 명확화
RAG 구축, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
RAG는 문서를 넣는 것만으로 끝내지 않고 최신 문서 관리, 권한, 출처 표시 기준까지 함께 설계해야 운영 품질을 유지할 수 있습니다.
RAG 구축에 대해 자주 묻는 질문
RAG 구축은 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
기술지원 조직 / 문서 약 3,000건 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 공유폴더에서 파일명과 키워드로 문서를 찾아 필요한 내용을 직접 확인하는 방식이었고, 자동화한 범위는 문서 수집·전처리, 문서 구간 임베딩 및 검색, 질문별 관련 근거 검색, 근거 기반 답변 생성, 출처 문서 표시 및 권한 필터링입니다.
RAG 구축 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
파일명이 달라 키워드 검색만으로 문서 찾기 어려움 / 오래된 문서와 최신 문서가 섞여 있음 / 신규 직원이 선임자에게 반복 질문 / 답변 근거 문서를 다시 찾아 확인해야 함 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
RAG 구축 적용 후 무엇이 달라졌나요?
반복 문서 검색 시간 단축 / 답변 근거를 함께 확인 가능 / 신규 직원의 정보 탐색 부담 감소 / 최신 문서 중심의 지식 관리 필요성 명확화 등의 변화가 있었습니다. 사내 자료 검색 항목은 평균 10~15분에서 1분 내외로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
RAG 구축 상담 요청하기함께 보면 좋은 서비스와 사례
관련 서비스
관련 사례