고객은 어떤 상황이었나요?
상담원이 통화 후 고객 요청사항과 예약 변경, 환불 여부, 재연락 일정 등을 CRM에 정리해야 했습니다. 상담이 연속으로 이어지면 기록이 늦어지거나 중요한 후속 일정이 빠지는 문제가 발생했습니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 상담 후 기록 시간이 길어 다음 콜 대응 지연
- 상담원마다 요약 방식이 다름
- 재연락 일정 누락
- 관리자가 상담 품질을 확인하기 어려움
데벨은 AICC 구축을 어떻게 구축했나요?
상담 텍스트를 기반으로 고객 요청, 처리 결과, 미해결 항목, 후속 일정으로 나눠 요약하고 CRM 입력 초안을 생성하도록 구성했습니다. 민감하거나 확정이 필요한 항목은 상담원이 반드시 확인하도록 검토 절차를 두었습니다.
자동화 흐름
AICC 구축 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 상담 후 기록 | 약 7분 | 약 1분 |
| 상담 요약 형식 | 상담원마다 다름 | 항목 구조 표준화 |
| 재연락 일정 | 누락 발생 | 자동 추출 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 상담 후 정리 시간 단축
- 상담 기록 형식 표준화
- 후속 일정 누락 감소
- 관리자가 상담 이력을 빠르게 검토
AICC 구축, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
상담 자체를 AI가 대체하기보다 상담원이 고객 대화에 집중하도록 기록·정리 업무를 지원하는 방향으로 설계했습니다.
AICC 구축에 대해 자주 묻는 질문
AICC 구축은 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
예약·상담 중심 서비스 기업 / 상담원 12명 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 상담 종료 후 상담원이 주요 내용과 후속 조치를 직접 CRM에 기록하는 방식이었고, 자동화한 범위는 상담 내용 요약, 요청사항·처리결과 구조화, CRM 기록 초안 생성, 후속 일정 추출, 검토 필요 항목 표시입니다.
AICC 구축 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
상담 후 기록 시간이 길어 다음 콜 대응 지연 / 상담원마다 요약 방식이 다름 / 재연락 일정 누락 / 관리자가 상담 품질을 확인하기 어려움 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
AICC 구축 적용 후 무엇이 달라졌나요?
상담 후 정리 시간 단축 / 상담 기록 형식 표준화 / 후속 일정 누락 감소 / 관리자가 상담 이력을 빠르게 검토 등의 변화가 있었습니다. 상담 후 기록 항목은 약 7분에서 약 1분으로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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